Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie erläutert, in welche Regionen wir liefern, welche Versandgebühren anfallen und mit welchen Bearbeitungs- und Lieferzeiten Sie rechnen können. Außerdem erfahren Sie, wie Sie bei Verzögerungen, beschädigten Sendungen oder anderen Lieferproblemen vorgehen können.

1. Liefergebiet

Wir bieten die Lieferung unserer Möbel und Wohnprodukte innerhalb Deutschlands an. Die Zustellung erfolgt an die Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben, sofern für den jeweiligen Artikel keine besonderen Lieferbeschränkungen gelten.

Lieferungen außerhalb Deutschlands sind von dieser Richtlinie nicht umfasst und werden nicht allgemein zugesichert. Falls für bestimmte Produkte oder Lieferadressen Einschränkungen bestehen, weisen wir nach Möglichkeit vor Abschluss der Bestellung darauf hin.

2. Versandkosten

Für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland gelten folgende Versandgebühren:

• Bestellwert bis einschließlich 85,00 €: 9,90 € Versandkosten.

• Bestellwert über 85,00 €: versandkostenfreie Lieferung.

Die für Ihren Einkauf geltenden Versandkosten werden Ihnen im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Dieser Anzeige können Sie die für Ihre Bestellung berechneten Gebühren entnehmen.

Ob der Mindestbestellwert für eine kostenlose Lieferung erreicht wird, richtet sich nach der im Shop verwendeten Berechnung des Bestellwerts. Die maßgeblichen Bedingungen werden im Bestellvorgang berücksichtigt.

Sollten weitere Lieferkosten anfallen, werden diese vor Abgabe der Bestellung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben ausgewiesen, soweit sie im Voraus bestimmbar sind.

3. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir normalerweise 1–3 Werktage, um sie für den Versand vorzubereiten. In dieser Phase bearbeiten wir die Bestelldaten, prüfen bei Bedarf den Zahlungsstatus und organisieren die Versandvorbereitung.

Die Bearbeitung kann insbesondere folgende Tätigkeiten umfassen:

• Kontrolle der übermittelten Bestellinformationen,

• erforderliche Prüfung des Zahlungsstatus,

• Zusammenstellung und Vorbereitung der bestellten Produkte,

• Koordination der Übergabe an den Versand- oder Logistikdienstleister.

Wie lange diese Schritte im Einzelfall dauern, hängt vom Bearbeitungsstand und den jeweils erforderlichen Abläufen ab.

Bitte unterscheiden Sie zwischen der Bearbeitungszeit und der Transportzeit: Die Bearbeitung erfolgt vor dem Versand. Erst nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beginnt grundsätzlich die angegebene Transportzeit.

Die genannten Zeiträume dienen der Orientierung. Ausdrücklich vereinbarte Lieferfristen sowie gesetzliche Verpflichtungen bleiben davon unberührt.

4. Bestellschluss, Wochenenden und Feiertage

Für die zeitliche Zuordnung Ihrer Bestellung gilt die deutsche Ortszeit, einschließlich der jeweils geltenden Mitteleuropäischen Zeit (MEZ) oder Mitteleuropäischen Sommerzeit (MESZ).

• Eingang vor 18:00 Uhr an einem Werktag: Wir nehmen die Bestellung grundsätzlich noch am selben Tag in die Bearbeitung auf.

• Eingang ab 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.

• Eingang an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen: Wir berücksichtigen die Bestellung grundsätzlich am darauffolgenden Werktag.

Die Aufnahme in die Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Ware noch an diesem Tag versendet wird. Für die Vorbereitung ist zusätzlich die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen einzuplanen.

Voraussetzung für einen reibungslosen Ablauf ist, dass alle benötigten Bestellangaben vorliegen und erforderliche Prüfungen abgeschlossen werden können. Gesetzliche Pflichten und vereinbarte Liefertermine bleiben maßgeblich.

5. Versanddienstleister und Lieferdauer

Abhängig von Produkt, Sendung und Versandablauf beauftragen wir einen geeigneten Versand- oder Logistikdienstleister. Hierzu können beispielsweise FedEx, UPS oder DHL Express gehören. Welcher Dienstleister Ihre Bestellung tatsächlich transportiert, richtet sich nach der konkreten Versandabwicklung.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–13 Werktage.

Zusätzlich ist die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen zu berücksichtigen. Die gesamte Dauer vom Bestelleingang bis zur Zustellung setzt sich somit aus der Bearbeitung und dem anschließenden Transport zusammen.

Die Transportdauer ist eine Schätzung und stellt keine allgemeine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Unter anderem können folgende Faktoren die Zustellung beeinflussen:

• hohes Sendungsaufkommen oder Verzögerungen beim Transportdienstleister,

• Wochenenden und gesetzliche Feiertage,

• ungünstige Wetterverhältnisse oder Verkehrsbehinderungen,

• notwendige behördliche Prüfungen,

• unvollständige Adressangaben oder erschwerte Erreichbarkeit des Zustellorts,

• besondere Anforderungen bei der Beförderung oder Zustellung sperriger Möbel,

• andere unvorhersehbare Transportstörungen.

Wenn Ihre Bestellung wesentlich später als erwartet eintrifft oder nicht zugestellt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung.

6. Steuern und Zoll

Die für Ihre Bestellung geltenden Produktpreise und Versandkosten werden im Bestellvorgang angezeigt. Die Preisangaben und die Darstellung gegebenenfalls zusätzlicher Kosten richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands werden die für die Bestellung maßgeblichen Steuern und Kosten gemäß den Angaben im Checkout behandelt. Zusätzliche Kosten werden im Rahmen der gesetzlichen Anforderungen transparent ausgewiesen.

Sollten im Zusammenhang mit einer konkreten Lieferung aufgrund der tatsächlichen Versand- oder Einfuhrabwicklung Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstige zusätzliche Kosten relevant werden, richtet sich deren Behandlung nach den für die Bestellung geltenden Vereinbarungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Vor Abschluss des Bestellvorgangs stellen wir die maßgeblichen Preis- und Kosteninformationen entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen dar.

7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Sie per E-Mail Versandinformationen und, sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, eine Sendungsnummer erhalten.

Mit einer bereitgestellten Sendungsnummer können Sie den Lieferstatus auf der Sendungsverfolgungsseite des zuständigen Versanddienstleisters einsehen. Umfang und Aktualität der Statusmeldungen hängen vom jeweiligen Dienstleister ab.

Direkt nach der Versandbestätigung sind möglicherweise noch keine aktuellen Trackingdaten verfügbar. In diesem Fall kann es etwas dauern, bis die erste Statusmeldung angezeigt wird.

Wenn Sie keine Versandinformationen erhalten haben, Ihre Sendungsnummer nicht funktioniert oder sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert, kontaktieren Sie uns bitte unter team@yandorxilnoire.com. Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und helfen Ihnen bei der weiteren Klärung.

8. Probleme bei der Lieferung

8.1 Beschädigte Verpackung oder beschädigte Produkte

Sollte Ihre Bestellung mit einer beschädigten Verpackung eintreffen oder das Produkt selbst Schäden aufweisen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail unter team@yandorxilnoire.com.

Damit wir den Sachverhalt besser beurteilen können, helfen uns nach Möglichkeit folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer,

• eine kurze Beschreibung des Schadens,

• Fotos des betroffenen Produkts,

• Fotos der Verpackung und gegebenenfalls sichtbarer Transportschäden,

• weitere Informationen, die zur Prüfung beitragen können.

Diese Angaben erleichtern die Beurteilung und gegebenenfalls die Kommunikation mit dem Versanddienstleister. Fehlende Fotos, ein fehlender Schadensvermerk bei der Zustellung oder eine nicht sofort erfolgte Meldung führen nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

Nach Prüfung des Einzelfalls klären wir mit Ihnen die möglichen nächsten Schritte. Abhängig von der Sachlage und den gesetzlichen Voraussetzungen können beispielsweise eine Nacherfüllung, eine Ersatzlieferung, eine Rückabwicklung oder eine Erstattung in Betracht kommen.

8.2 Nicht erhaltene oder möglicherweise verlorene Sendungen

Wenn Ihre Bestellung nicht eintrifft oder sich der Versandstatus über längere Zeit nicht nachvollziehen lässt, schreiben Sie uns bitte an team@yandorxilnoire.com.

Nennen Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und übermitteln Sie vorhandene Versandinformationen. Wir prüfen den verfügbaren Bestellstatus und unterstützen Sie im Rahmen der bestehenden Möglichkeiten bei der Klärung mit dem zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister.

Welche Maßnahmen anschließend möglich sind, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt, den geltenden Vereinbarungen und den gesetzlichen Vorschriften. Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung oder Lieferverzug bleiben unberührt.

Bei Verbraucherkäufen geht das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich nicht bereits mit der Übergabe an den Versanddienstleister auf Sie über. Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Gefahrübergang.

8.3 Lieferverzögerungen

Die tatsächliche Zustellung kann länger dauern als ursprünglich erwartet. Bei einer Verzögerung prüfen wir die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Suche nach der Ursache und den möglichen weiteren Schritten.

Wird eine ausdrücklich vereinbarte Lieferfrist überschritten, richten sich Ihre Rechte nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die in dieser Richtlinie genannten voraussichtlichen Transportzeiten schränken Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Lieferverzug oder Nichtlieferung nicht ein.

9. Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter team@yandorxilnoire.com. Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.

9.1 Bestellung noch nicht versandt

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Adressänderung oder Stornierung umgesetzt werden kann. Entscheidend sind insbesondere der aktuelle Bearbeitungsstand und der Zahlungsstatus.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage allein noch keine bestätigte Änderung oder Stornierung darstellt. Wir informieren Sie über das Ergebnis, sobald wir die Möglichkeit zur Umsetzung geprüft haben.

9.2 Bestellung bereits versandt

Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können eine Änderung der Lieferadresse, eine Umleitung, ein Versandstopp oder eine Rückholung möglicherweise nicht mehr veranlasst werden. Ob eine solche Maßnahme noch möglich ist, hängt von den Abläufen und Möglichkeiten des jeweiligen Dienstleisters ab.

Falls eine Änderung nicht mehr durchgeführt werden kann, teilen wir Ihnen die verfügbaren weiteren Optionen mit. Der Versand der Ware schließt gesetzliche Widerrufsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht automatisch aus.

Für Informationen über Rücksendungen und Erstattungen gelten ergänzend die entsprechenden Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Diese Versandrichtlinie ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechte oder Informationspflichten.

10. Korrekte Lieferadresse und Mitwirkung

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und richtig ist. Achten Sie insbesondere auf folgende Angaben:

• Vor- und Nachname der empfangenden Person,

• Straße und Hausnummer,

• Postleitzahl und Ort,

• gegebenenfalls erforderliche ergänzende Adressangaben,

• eine gültige Kontaktmöglichkeit, sofern diese für die Zustellung benötigt wird.

Fehlende oder fehlerhafte Angaben können die Lieferung verzögern oder verhindern. Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler entdecken, informieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Sollte die Zustellung wegen einer unvollständigen oder falschen Adresse, fehlender Angaben, fehlender Erreichbarkeit oder anderer Umstände scheitern, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, welche Lösungsmöglichkeiten bestehen.

Kosten, die nachweislich durch fehlerhafte Angaben oder ein Verhalten des Kunden entstanden sind, können nur dann weiterberechnet werden, wenn hierfür eine rechtliche Grundlage besteht und die Kosten im konkreten Fall angemessen und nachvollziehbar sind. Eine pauschale Übertragung sämtlicher Kosten oder Risiken auf den Kunden erfolgt nicht.

11. Haftung und gesetzliche Verbraucherrechte

Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. Die tatsächliche Lieferdauer kann durch den Versandablauf, Feiertage, Wetterbedingungen, behördliche Prüfungen und andere Umstände beeinflusst werden.

Eine mögliche Verzögerungsursache bedeutet jedoch nicht automatisch, dass gesetzliche Ansprüche ausgeschlossen sind. Entscheidend sind die konkrete Bestellung, die getroffenen Vereinbarungen und die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Für Verbraucherkäufe gelten insbesondere die gesetzlichen Bestimmungen zur Lieferung, zum Gefahrübergang, zu Mängelrechten sowie zu den Rechten bei Lieferverzug und Nichtlieferung. Die bloße Übergabe einer Sendung an einen Versanddienstleister führt nicht dazu, dass sämtliche Verlustrisiken auf den Verbraucher übergehen.

Diese Versandrichtlinie schließt zwingende gesetzliche Rechte nicht aus und beschränkt diese nicht unzulässig. Weitergehende Ansprüche, die Ihnen nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zustehen, bleiben unberührt.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Versandkosten, Bestellbearbeitung, Sendungsverfolgung, Lieferadressen oder Lieferproblemen erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten:

Heliowyck
Website: yandorxilnoire.com
Anschrift: 301 Minnesota Ave, Inavale, NE 68952, Vereinigte Staaten
E-Mail: team@yandorxilnoire.com
Telefon: +1 (402) 372-5194
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und die verfügbaren Informationen prüfen.