Stornierungsrichtlinie

In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren können, wie wir Ihre Anfrage bearbeiten und wann eine Rückerstattung erfolgt. Sie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnprodukten aus den Bereichen Wohnzimmer, Schlafzimmer, Küche und Esszimmer, die über yandorxilnoire.com zur Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Die gewöhnliche Stornierung während der Bestellabwicklung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Stornierung vor dem Versand

Sie können uns um die Stornierung Ihrer Bestellung bitten, solange diese noch nicht versandt wurde. Senden Sie uns Ihre Anfrage möglichst frühzeitig per E-Mail oder kontaktieren Sie uns telefonisch. Ob wir die Bestellung noch stoppen können, richtet sich nach ihrem jeweiligen Bearbeitungsstand.

Hat die Verpackung oder die konkrete Versandvorbereitung bereits begonnen, ist eine rechtzeitige Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung umgesetzt werden kann. Eine gewöhnliche Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung mitteilen.

Wurde die Bestellung noch nicht bezahlt, ist bei einer erfolgreichen Stornierung keine Rückzahlung erforderlich. Haben Sie bereits bezahlt, erstatten wir die Beträge, die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückzuzahlen sind.

Für eine gewöhnliche Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine zusätzliche Stornierungsgebühr. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben maßgeblich.

2. Stornierung nach dem Versand

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, lässt sie sich im Rahmen des gewöhnlichen Stornierungsverfahrens normalerweise nicht mehr unmittelbar aufhalten. Sie können uns dennoch kontaktieren. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und informieren Sie über die noch verfügbaren Möglichkeiten.

Kann die Bestellung nicht mehr auf gewöhnlichem Weg storniert werden, können je nach Situation eine Rückgabe oder eine Rückerstattung nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie der gesetzlichen Bestimmungen infrage kommen.

Der Versand allein führt nicht zum Erlöschen eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts. Soweit Ihnen ein solches Recht zusteht, können Sie es innerhalb der geltenden Frist ausüben. Grundsätzlich müssen Sie nicht erst die Ware entgegennehmen, bevor Sie Ihren Widerruf erklären.

Wenn Sie eine bereits versandte Lieferung nicht annehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu informieren. Die bloße Annahmeverweigerung ist nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

3. So stellen Sie einen Stornierungsantrag

Bitte richten Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an team@yandorxilnoire.com. Sie erreichen unseren Kundenservice alternativ telefonisch unter +1 (402) 372-5194.

Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren und den Bearbeitungsstand prüfen können, geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer,

• den bei der Bestellung angegebenen Namen und die E-Mail-Adresse,

• die Bestellung oder die Artikel, die Sie stornieren möchten,

• einen Zahlungsnachweis, falls dieser zur Klärung erforderlich ist,

• den Grund Ihrer Stornierung, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten.

Übermitteln Sie uns bitte keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern, Kartenprüfnummern (CVV/CVC), Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per gewöhnlicher E-Mail.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und den Status Ihrer Bestellung. Wir informieren Sie so zeitnah wie möglich über das Ergebnis und gegebenenfalls über die nächsten Schritte.

4. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zügig zu bearbeiten. Wie lange die Prüfung dauert, hängt unter anderem davon ab, ob die Bestellung bereits vorbereitet oder versandt wurde und ob weitere Angaben zur eindeutigen Zuordnung benötigt werden.

Ist eine gewöhnliche Stornierung nicht mehr durchführbar, etwa weil die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, erläutern wir Ihnen die verfügbaren Alternativen, soweit diese anhand des Bestellstatus beurteilt werden können.

Anfragen, die sich auf ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere Verbraucherrechte beziehen, bearbeiten wir nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben. Unsere internen Abläufe dürfen die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht unangemessen erschweren oder gesetzlich festgelegte Fristen verkürzen.

5. Rückerstattung nach einer Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben und die Stornierung bestätigt wurde, zahlen wir die erstattungsfähigen Beträge grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Eine andere Rückzahlungsart kommt nur infrage, soweit sie gesetzlich zulässig ist.

Wir veranlassen die Rückerstattung nach bestätigter Stornierung so schnell wie möglich. Bitte unterscheiden Sie dabei zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir die Rückzahlung veranlassen, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte gutgeschrieben wird.

Die Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister, die Bank oder den Kartenherausgeber abhängen. Gesetzliche Rückerstattungspflichten und verbindliche Fristen bleiben davon unberührt.

Für Rückzahlungen nach einem gesetzlichen Widerruf gelten die besonderen gesetzlichen Bestimmungen. Grundsätzlich müssen wir empfangene Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten. Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Maßgeblich sind die gesetzlichen Regelungen und etwaige anwendbare Ausnahmen.

Eine Rückerstattung nach einer Bestellstornierung ist von der Erstattung im Zusammenhang mit einer Warenrückgabe zu unterscheiden. Für Rücksendungen gelten ergänzend unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Richtlinie beschreibt hauptsächlich das Verfahren für gewöhnliche Stornierungen während der Bestellabwicklung. Sie ersetzt keine gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung und beschränkt keine gesetzlichen Widerrufsrechte.

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme greift. Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten. Für bestimmte Vertrags- und Liefersituationen können besondere gesetzliche Regelungen gelten.

Für Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden, kann eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht bestehen. Ob eine solche Ausnahme anwendbar ist, richtet sich nach den konkreten Eigenschaften der Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen. Möbel sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie generell vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Nutzen Sie dafür einen gesetzlich zulässigen Kontaktweg. Soweit für den online geschlossenen Fernabsatzvertrag eine elektronische Widerrufsfunktion gesetzlich vorgeschrieben ist, muss diese auf der Website entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bereitgestellt werden. Sie muss die Abgabe einer eindeutigen Widerrufserklärung ermöglichen und nach dem Absenden eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung stellen.

Eine gewöhnliche Anfrage zur Bestellstornierung ist nicht automatisch in jedem Fall als Widerruf zu verstehen. Wenn Sie ausdrücklich widerrufen möchten, teilen Sie uns Ihre Entscheidung daher eindeutig mit oder verwenden Sie die dafür vorgesehene elektronische Widerrufsfunktion, sofern diese gesetzlich erforderlich ist.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten, nicht vertragsgemäßer Lieferung und anderen gesetzlich geregelten Fällen bleiben unberührt.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Bestellstornierung, zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage oder zu einer Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

• Website: yandorxilnoire.com

• Anschrift: 301 Minnesota Ave, Inavale, NE 68952, Vereinigte Staaten

• E-Mail: team@yandorxilnoaire.com

• Telefon: +1 (402) 372-5194

• Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

• Liefergebiet: Deutschland

Bitte nennen Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer. So können wir Ihr Anliegen leichter zuordnen und den aktuellen Bestellstatus prüfen.