Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnartikeln, die über Heliowyck aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Rückgaben und Erstattungen werden gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung ist nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben uneingeschränkt bestehen. Bei Abweichungen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

2. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren oder Teilsendungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Fristbeginn.

Sie können Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an team@yandorxilnoire.com mitteilen. Ein bestimmtes Formular ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese zusätzliche Frist ist eine freiwillige Serviceleistung und keine gesetzliche Widerrufsfrist.

Wenn Sie einen Artikel im Rahmen dieser freiwilligen Regelung zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 40-tägigen Frist. Die freiwillige Rückgabe setzt voraus, dass die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind und die Rückgabe mit unserem Kundenservice abgestimmt wurde.

Bei freiwilligen Rückgaben sollte die Ware möglichst unbenutzt, vollständig und sorgfältig verpackt sein. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertig sichere Verpackung.

Diese freiwilligen Bedingungen beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren. Gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte gelten unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zustand der Ware

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich der Artikel in einem möglichst unbenutzten Zustand befinden. Bitte vermeiden Sie unnötige Gebrauchsspuren, Kratzer, fehlende Teile und zusätzliche Beschädigungen.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann Wertersatz für einen Wertverlust verlangt werden, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware entstanden ist.

Verpackung und Zubehör

Bitte legen Sie alle mitgelieferten Teile, Beschläge, Zubehörteile und Anleitungen bei. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertig sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte. Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb gesetzlicher Ansprüche beurteilen wir den Zustand der Ware nach den vereinbarten Rückgabebedingungen.

Rückgabeantrag

Bitte senden Sie Ihren Rückgabeantrag bevorzugt per E-Mail an team@yandorxilnoire.com. Geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• den Namen oder die Beschreibung des Artikels;

• den Grund für die Rückgabe;

• gegebenenfalls Fotos der Ware, der Verpackung oder festgestellter Schäden.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, muss Ihre Erklärung Ihren Entschluss zum Widerruf eindeutig erkennen lassen. Sie müssen nicht auf eine Bestätigung warten, damit eine fristgerecht abgesendete Widerrufserklärung wirksam wird.

4. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail an team@yandorxilnoire.com anfragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen eine andere Abwicklung vorsehen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, da die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits vor dem Versand beginnen kann. Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versandt wurde.

Bestellungen nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden, da sich die Ware bereits im Transportprozess befinden kann.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nutzen.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln gelten zusätzlich die nachstehenden Regelungen und Ihre gesetzlichen Rechte.

5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, vom bestellten Produkt abweichen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail an team@yandorxilnoire.com.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos der betroffenen Stellen, der Verpackung oder des gelieferten Artikels sind hilfreich, sofern sie verfügbar und zumutbar sind.

Nach Prüfung des Sachverhalts stimmen wir mit Ihnen die geeignete Vorgehensweise ab. Abhängig von der Situation und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Lösungen infrage:

• Reparatur oder sonstige Nacherfüllung;

• Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte;

• Rücktritt vom Vertrag und Erstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;

• Minderung des Kaufpreises, soweit gesetzlich vorgesehen.

Bei berechtigten Reklamationen wegen Transportschäden, Falschlieferungen oder Mängeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang. Für die Geltendmachung berechtigter gesetzlicher Ansprüche erheben wir keine unzulässigen Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren.

Welche Lösung infrage kommt, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Ihre gesetzlichen Mängelrechte hängen nicht von der freiwilligen Rückgabefrist von 40 Tagen ab.

6. Rückgabe- und Erstattungsprozess

Schritt 1: Anfrage einreichen

Senden Sie uns bevorzugt eine E-Mail an team@yandorxilnoire.com. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund Ihres Anliegens mit. Fügen Sie bei Bedarf aussagekräftige Fotos bei.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, erklären Sie den Widerruf bitte eindeutig. Ein bestimmtes Formular ist dafür nicht erforderlich.

Schritt 2: Prüfung durch den Kundenservice

Wir prüfen den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die vorliegenden Informationen. Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir zusätzlich, ob die Voraussetzungen der 40-tägigen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind. Die Bearbeitung eines freiwilligen Rückgabeantrags darf die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht unzulässig verzögern.

Schritt 3: Rücksendeinformationen erhalten

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeanweisungen mit. Dazu gehören gegebenenfalls Informationen zum Rücksendeetikett und zur geeigneten Versandart.

Bitte senden Sie größere Möbelstücke nicht eigenständig an eine ungeprüfte Adresse. Stimmen Sie die Rücksendung sperriger oder schwerer Artikel vorab mit unserem Kundenservice ab.

Wenn eine Rücksendung nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erforderlich ist, machen wir sie nicht allein aufgrund dieser Richtlinie zur Voraussetzung für die Bearbeitung eines berechtigten Anspruchs.

Schritt 4: Ware sicher zurücksenden

Verpacken Sie die Ware transportsicher und bringen Sie ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett entsprechend den Anweisungen gut sichtbar am Paket an. Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Falls Abmessungen oder Gewicht des Artikels eine gewöhnliche Paketsendung ausschließen, kontaktieren Sie uns bitte, damit eine geeignete Transportlösung abgestimmt werden kann.

Schritt 5: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir ihren Zustand und ordnen die Rücksendung der Bestellung zu.

Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Wir erstatten die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die interne Prüfungsdauer darf nicht dazu führen, dass eine gesetzliche Erstattungsfrist überschritten wird.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Rücksendeetikett

Nach Prüfung und Abstimmung einer erforderlichen Rücksendung informieren wir Sie darüber, wie die Rücksendung durchgeführt werden soll und ob ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird.

Falls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, laden Sie es herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es entsprechend unseren Anweisungen am Rücksendepaket an. Bitte überprüfen Sie, ob das Etikett lesbar und korrekt angebracht ist. Bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens oder aus anderen persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, sofern dies rechtlich zulässig ist und Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden.

Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass wir sämtliche Rücksendekosten übernehmen. Die konkrete Kostenregelung und gegebenenfalls anfallende Transportkosten teilen wir Ihnen vor der Rücksendung mit.

Zusätzliche pauschale Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren werden nicht ohne wirksame rechtliche Grundlage erhoben. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht von einer Gebührenzahlung abhängig gemacht.

Rücksendekosten bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Transportschäden, Falschlieferungen oder Sachmängeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir das geeignete Versandverfahren abstimmen können. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.

Rücksendung großer Möbelstücke

Möbel können aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts oder ihrer Verpackung besondere Transportanforderungen haben. Die Rücksendekosten können deshalb je nach Artikel und Transportart erheblich variieren.

Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice, damit wir die Transportlösung und gegebenenfalls anfallende, rechtlich zulässige Kosten mit Ihnen abstimmen können.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, informieren wir Sie bereits vor Vertragsschluss über die voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten, insbesondere bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht gewöhnlich per Post zurückgesendet werden können. Soweit solche Kosten nicht im Voraus berechnet werden können, stellen wir die gesetzlich erforderlichen Informationen bereit.

Verpackung und Transportsicherheit

Bitte schützen Sie alle zurückzusendenden Möbelteile vor Stößen, Feuchtigkeit und Verrutschen. Lose Teile sollten separat und sicher verpackt werden. Bei zerlegbaren Möbeln empfehlen wir, Schrauben und Beschläge geschützt beizulegen.

Eine sichere Verpackung hilft, zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden. Das Fehlen der Originalverpackung hebt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch auf.

8. Bearbeitung und Auszahlung von Erstattungen

Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Zahlungsmethode zustimmen oder zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir außerdem die gesetzlich zu erstattenden Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte, teurere Versandart müssen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang nicht erstatten.

Bearbeitungszeit

Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Die gesetzlich zulässige Zurückhaltung einer Rückzahlung bleibt unberührt.

Bei berechtigten Reklamationen richten sich die Erstattung und der Zeitpunkt ihrer Durchführung nach der vereinbarten Lösung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Tatsächlicher Zahlungseingang

Die Veranlassung einer Erstattung bedeutet nicht, dass der Betrag sofort auf Ihrem Konto verfügbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Wenn die Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungs- und Zahlungszeit noch nicht eingegangen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Zahlungsübersicht. Anschließend können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an uns wenden.

9. Ausschlüsse und gesetzliche Rechte

Grenzen der freiwilligen Rückgabe

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen gilt im Rahmen der hierfür beschriebenen Voraussetzungen. Sie begründet keinen Anspruch auf einen direkten Umtausch und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Bei beschädigten, unvollständigen oder über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzten Artikeln prüfen wir den Einzelfall und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Eine pauschale Ablehnung sämtlicher Ansprüche allein wegen des Warenzustands erfolgt nicht.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in gesetzlich ausdrücklich geregelten Fällen ausgeschlossen sein. Eine mögliche Ausnahme betrifft Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ob eine solche Ausnahme vorliegt, hängt von den konkreten Eigenschaften des Artikels und den Umständen der Bestellung ab. Möbel werden nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie generell vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wertersatz und gesetzliche Mängelrechte

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann Wertersatz für einen Wertverlust geschuldet sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Informationsvoraussetzungen erfüllt sind.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte, insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Rücktritt oder Minderung, bleiben bestehen, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Diese Rechte sind von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit unabhängig.

Diese Rückgaberichtlinie ersetzt keine gesonderten gesetzlichen Informationen, die vor oder bei Abschluss einer Bestellung erforderlich sind. Maßgeblich bleiben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Erstattung, einer Bestellstornierung oder einer Reklamation haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.

E-Mail: team@yandorxilnoire.com

Telefon: +1 (402) 372-5194

Anschrift:

301 Minnesota Ave
Inavale, NE 68952
Vereinigte Staaten

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten können.

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen transparent, nachvollziehbar und unter Beachtung der geltenden Verbraucherrechte zu bearbeiten.